Société - Questions/Réponses
Q : Faîtes-vous le support technique du logiciel ?
R : Oui, toutes vos questions techniques concernant SureThing CD Labeler doivent être envoyées à l'adresse email support@surething-france.com. Un délai de 24 heures est à prévoir.
Q : Quels sont vos délais de livraison ?
R : Les articles qui sont disponibles immédiatement sont envoyés le jour même.
L'acheminement de votre commande dépend de votre choix de livraison.
Il faut prévoir un délai de 10 jours pour les articles non disponibles.
Q : Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements sur notre site Internet sont sécurisés. Votre transaction s'effectue sur le site de la banque Banque Populaire de Lorraine. Vous avez la possibilité de payer par carte ou par chèque.
Q : Est-il possible de retourner un produit ?
R : Si un produit est défectueux, nous procédons immédiatement à son échange. Les frais postaux vous seront également remboursés intégralement.
Pour cela, vous disposez d’un délai d’une semaine après réception de votre article. Veuillez nous envoyer la facture originale de votre commande ainsi que le produit dans son emballage d’origine.
Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté.
Si vous n'êtes pas satisfait de vos articles, vous avez un délai d'une semaine pour nous renvoyer le produit dans son emballage d'origine en bon état avec la facture originale.
Les frais de port restent cependant à votre charge.
Aucun remboursement ne sera effectué sur les produits achetés en téléchargement (voir CGV)
Q : Comment nous contacter ?
R : Par téléphone : au 03 87 18 04 96
Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 (Sauf le mercredi et vendredi aprés midi).
Par fax : au 03 87 50 44 93
Par email :
Concernant une commande ou une demande de renseignement :
ventes@surething-france.com
Pour le support technique : support@surething-france.com
Par courrier :
HylioSoft
SureThing France
57 rue Lothaire
57000 Metz
FRANCE